LB-RIC Conseil

Conseil et formation 
en interculturalité

Nos convictions
L’interculturalité désigne l’ensemble des interactions entre des cultures différentes qui cohabitent dans le dialogue et le respect de l’autre. 

Elle implique une communication par des échanges actifs et nécessite ouverture d’esprit, compréhension et capacité d’adaptation. 

L’interculturalité n’est pas seulement un enjeu pour les grands groupes multinationaux, c’est devenu l’affaire de tous. 

Dans un monde des affaires de plus en plus globalisé, les ETI, les PME à potentiel et les start up sont elles aussi amenées à interagir avec des interlocuteurs d’origines culturelles très variées.
Quelques exemples
Selon une étude récente, 80 % des échecs de fusions à l’international s’expliquent par des difficultés interculturelles. 

L’échec de la fusion entre Volvo et Renault ou plus récemment les difficultés entre Alstom et General Electric sont moins la conséquence de divergences stratégiques que d’une sous-estimation de l’importance des différences culturelles. Le succès d’Orange en Afrique n’aurait jamais été possible sans une prise en compte permanente de ces différences. 

Ayant conduit tout au long de ma carrière des négociations avec une trentaine de nationalités différentes, je sais combien la compréhension des différences est un facteur de réussite clé de toute négociation dans un cadre international.
Quelques règles de base
Pour maîtriser les enjeux de l’interculturalité et réussir à mener à bien vos projets dans un environnement multiculturel, quelques règles s’imposent : 

- disposer des clés qui permettent d’identifier les principales différences de comportements;

- savoir d’où viennent les autres, découvrir l’histoire de leur pays, pour mieu comprendre ces clés afin de mieux les utiliser,

- interagir en empathie, en évitant toute forme de préjugés,

- et pour autant, ne jamais singer « les autres, soyez vous-même disait Oscar Wide, car les autres sont déjà pris ». 
Notre approche
C’est pourquoi LB-RIC Conseil aide les entreprises, principalement les ETI et les PME à fort potentiel, ainsi que les organisations et collectivités à répondre aux enjeux de l’interculturalité. 

Notre démarche repose sur trois étapes :

- identifier

- comprendre

-agir

Une approche en trois étapes

IDENTIFIER

La première étape consiste à identifier les différences de comportement qui sont liées à des différences de cultures, mais aussi ce qui nous rapproche, dans chacune des étapes d’une relation d’affaires (premiers contacts, premières réunions, échanges réguliers). Prendre conscience de notre propre identité et de nos particularités nous aidera à mieux saisir ce qui nous différencie des autres. LB-RIC Conseil a développé un outil de diagnostic et d’analyse permettant d’identifier les différences interculturelles.

COMPRENDRE

La deuxième étape, trop souvent négligée dans les propositions d’accompagnement à l’international, consiste à comprendre d’où viennent ces différences de comportements. Il s’agit d’expliquer en quoi des périodes où des faits marquants de l’histoire et de l’héritage culturel de chaque pays peuvent jouer un rôle déterminant dans le rapport de chacun aux autres, à la société et au travail. Si cette étape est oubliée, les recommandations qui seront formulées risquent de ressembler à des recettes prêtes à l’emploi, qui risqueront d’être artificiellement plaquées sur des interlocuteurs étrangers.

AGIR

La troisième étape consiste à adapter son propre comportement. L’objectif n’est pas ici de devenir le spécialiste de tel pays en particulier, mais d’être capable de s’adapter à un environnement interculturel dans lequel se rencontrent une diversité de nationalités et de cultures.

Nos outils

  • études de cas

  • zooms culturels

  • radars interculturels

  • mises en situation

Des formules adaptées
- Vous souhaitez mettre plus de diversité dans vos équipes de direction 
          ► Une intervention de 90 mn lors d’un          
               séminaire de votre COMEX / CODIR 

- Vous souhaitez négocier plus efficacement avec vos partenaires étrangers 
          ► Un séminaire de formation                                           de quatre demi-journées 

- Vous souhaitez rapprocher des équipes issues de différentes nationalités 
► Un accompagnement sur six mois                   avec une demi-journée mensuelle 
Un exemple d'accompagnement
ETI dynamique, vous cherchez à diversifier vos marchés à l’export 

- en amont : LB-RIC Conseil organise une demi-journée pour sensibiliser vos cadres commerciaux et vous-même aux enjeux de l’interculturalité 

- avant les premiers contacts : LB-RIC Conseil organise une journée entière de formation sur l’interculturalité, ses racines et les pièges à éviter 

- avant les premières rencontres : LB-RIC Conseil organise un training de    3 h sur des cas réels, pour vous aider à anticiper les négociations à venir après les premières négociations : LB-RIC Conseil organise une session de 2h, pour dresser un premier bilan et identifier des axes de progrès
Laurent Bourquin
Cadre leader chez Orange pendant de nombreuses années, j’ai vécu au cœur de la transformation internationale de ce groupe. J’ai dirigé de nombreux services, dans la finance et le marketing, la plupart tournés vers l’international avec des collaborateurs originaires de nombreux pays et de cultures variées. 

Ces expériences m’ont conforté dans la conviction qu’il est essentiel de maîtriser les clés de l’interculturalité pour être efficace à l’international. 

Esprit curieux, passionné par l’histoire des civilisations et par les grands enjeux géopolitiques actuels, je suis membre de la Société de Géographie et j’enseigne l’interculturalité dans les négociations internationales. 

Étapes clés de mon parcours :

Sciences Po Paris (1984) 
Mastère de Droit Public (1985) 
Ancien élève associé de l’ENA (1988) 
École Nationale Supérieure des PTT (1989) 

1989 -1993 : FRANCE TÉLÉCOM - Directeur contrôle de gestion Île-de-France 
1993 -1995 : DIRECTION DU TRÉSOR - Chef adjoint affaires monétaires internationales
1996 -2001 : GLOBAL ONE (services de réseaux pour les multinationales) - VP Finance Europe 
2001 -2008 : FRANCE TÉLÉCOM - Directeur contrôle de gestion Wanadoo et services fixes 
2009 -2024 : ORANGE – Directeur du marketing des services internationaux grand public

Dans un monde connecté en pleine mutation, je décide en 2024 de créer LB-RIC Conseil, afin de partager avec des entreprises exposées à l’international ma riche expérience des échanges dans un contexte interculturel

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